Grille d'analyse de la commande commanditaire
À remplir AVANT d'accepter l'intervention, 9 sections structurées
À quoi sert cette grille ?
Cette grille se remplit avant d'accepter une commande, idéalement lors d'un premier rendez-vous avec le commanditaire. Elle permet de distinguer la demande FORMULÉE de la demande LATENTE, d'identifier les contraintes, les attentes réciproques, et de contractualiser clairement. Une commande bien analysée évite 80% des difficultés pendant l'animation.
Utilisation : parcourir les 9 sections pendant l'entretien (prise de notes) puis compléter avec votre analyse. La synthèse finale produit des indicateurs d'alerte (GO / à préciser / à refuser) pour vous aider à décider d'accepter ou pas.
1Commanditaire
2Demande formulée
3Demande latente
4Apprenants
5Contraintes
6Cadre financier
7Calendrier
8Attentes retour
9Synthèse & décision
1 · Identifier le commanditaire
Qui est le VRAI commanditaire ? Celui qui paie n'est pas toujours celui qui décide ni celui qui bénéficie. Ces trois rôles peuvent être distincts.
Recommandation, appel d'offres, contact spontané, suite d'un autre travail... Ce contexte éclaire les attentes implicites.
2 · La demande formulée
Ce que le commanditaire a EXPLICITEMENT demandé, tel qu'il l'a dit ou écrit. À noter AU PLUS PRÈS de ses mots, sans reformuler.
Ex. « J'aimerais qu'on fasse quelque chose pour ces enfants qui n'écoutent rien en classe. »
Ce qu'il dit vouloir obtenir. Souvent en termes de « mieux se comporter », « être plus autonome », « apprendre à... ».
Attention, mémoire, organisation, motivation, confiance en soi... Le commanditaire ne nomme pas toujours juste.
Formulé en termes d'impact : « qu'ils tiennent 30 min en classe », « qu'ils aient moins d'oublis », « qu'ils reprennent confiance »...
3 · La demande latente
Ce que le commanditaire attend MAIS n'a pas formulé. C'est souvent là que se cache l'enjeu réel. Cette analyse se fait APRÈS l'entretien, pendant la prise de recul.
Comment repérer la demande latente ?
• Les non-dits et les mots évités
• Les tensions perceptibles (entre équipes, avec les familles, avec la hiérarchie)
• Les récits d'échecs précédents (« on a déjà essayé... »)
• Les attentes implicites sur VOUS (« on compte sur vous »)
• La pression temporelle (« il faut que ça change »)
• Les non-dits et les mots évités
• Les tensions perceptibles (entre équipes, avec les familles, avec la hiérarchie)
• Les récits d'échecs précédents (« on a déjà essayé... »)
• Les attentes implicites sur VOUS (« on compte sur vous »)
• La pression temporelle (« il faut que ça change »)
Au-delà de ce qu'il a formulé. Ex. « calmer une équipe en tension », « montrer à la hiérarchie qu'on fait quelque chose », « déplacer la responsabilité de l'échec »...
Ce qui a déclenché l'appel à vous précisément, à ce moment précis.
Ex. « réparer » l'échec précédent, « gérer » des cas difficiles, donner une réponse visible pour la hiérarchie...
4 · Les apprenants
Qui va RÉELLEMENT vivre l'atelier ? Leur profil conditionne entièrement la conception (mécanisme, mise en action, outil, posture).
Situation socioéconomique, rapport à l'apprentissage, difficultés particulières, langue parlée, troubles identifiés...
Situations familiales difficiles, mesures éducatives, suivis thérapeutiques en cours... À manier avec confidentialité.
5 · Les contraintes matérielles et organisationnelles
Les contraintes réelles vont dessiner ce qui est POSSIBLE. Les identifier tôt évite les déconvenues.
Ex. temps scolaire / hors temps scolaire, horaires de bus, repas, énergie (matin vs soir)...
RGPD, droit à l'image, autorisations parentales, règlement intérieur, chartes, convention de stage...
6 · Cadre financier
Clarifier le cadre financier AVANT toute conception évite les malentendus et les ajustements douloureux.
Déplacements, préparation, matériel, impressions, temps de restitution, compte-rendu...
7 · Calendrier
Les dates réelles déterminent la faisabilité. Attention aux demandes de dernière minute.
Ex. vacances scolaires, fin d'année budgétaire, rentrée, élections, Ramadan...
8 · Attentes de retour et d'évaluation
Que doit-il RESTER après votre intervention ? Pour le commanditaire comme pour les apprenants. Cela structure l'évaluation double (outil 4).
Comment saura-t-il que l'intervention a été utile ? Attention : beaucoup de commanditaires n'y ont pas pensé. À leur faire formuler.
⚠ Confidentialité des apprenants : le commanditaire ne doit PAS recevoir d'informations nominatives sur les productions ou les propos des apprenants, sauf accord explicite de ceux-ci. Les comptes-rendus sont toujours anonymisés et portent sur des observations transversales.
9 · Synthèse & décision
Synthèse de votre analyse + indicateurs d'alerte automatiques + décision.
Indicateurs automatiques
Les indicateurs s'afficheront ici au fur et à mesure que vous remplissez les sections précédentes.
Peut être différent de ce que le commanditaire a formulé. C'est votre décision professionnelle.